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| 所属分类： |
通信 |
项目来源： |
自创 |
| 技术持有方姓名： |
中山大学 |
所在地域： |
广东 |
| 是否中介： |
否 |
是否重点项目： |
否 |
技术简介：
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中大信鸽客户服务系统可以使您未见已经相识。该系统具有如下功能：
一、客户服务
1、客户来电：未曾相见已经相识。
2、派单：提供个性化服务。
3、服务管理：没有良好的管理就不会有优质的服务。
4、主动跟踪：主动的服务可以使客户倍感亲切，并且表明您的工作是一个负责任的公司。
5、数据分析：您一定想知道您的产品质量究竟怎样，您的客户最不（和最）满意的是什么。
除此之外，系统当然提供了日常的统计和分析等。
二、通信管理
1、保证热情服务，解决与客户纠纷：系统可对通话过程进行录音，并可随时播放通话录音，以便当发生纠纷时进行取证。
2、全天候客户服务：系统可以在无人接听、内线忙、总机全忙时设置留言功能，该功能实现同时多路的电话自动录音功能；系统还可提供呼叫转换功能，将来电转移到预先设定的电话，实现24小时不间断服务。
3、工作量的平均分配：客户来电由系统自动分配给各座席，以使各座席工作量相当。
4、工作量的评估：针对每个分机每天的通话次数、时间等，可统计出每个座席的工作量情况，对员工的评估提供参考。
5、工作效率的评估：提供对每个分机未接来电的次数及摘机未通话状态的统计，可考核各员工的工作效率情况。
6、人员安排的合理性评估：提供对每台分机的空闲总时间的统计，有利于合理安排服务部门工作人员的数量。
7、线路安排的合理性评估：提供对客户打入电话等待时间的统计，有利于合理安排电话的内、外线路数。
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