客户服务中心平台iCALL<%=id%>

所属分类：	综合其他	项目来源：	自创
技术持有方姓名：	西安西电科大卓成软件有限责任公司	所在地域：	陕西
是否中介：	否	是否重点项目：	否
技术简介：	客户服务心中平台iCALL项目为构造基于大客服中心和统一客户交互前端概念的新型客户服务中心系统,它除了能有效地提高特服号资源利用率、提高服务质量外，还可降服务成本。开发客户服务中心平台，可以为构造基于大客服中心和统一客户交互前端概念的新型客户服务中心系统提供灵活、可靠、易于使用、易于扩充的解决方案。软件技术和产业是国家重点支持发展的领域，客户服务系统除了能提高特服号资源利用率、提高服务质量外，还可降低服务成本，是我国信息化建设中非常重要的信息服务手段，从而也是国家重点支持的重要领域之一。本项目采用先进的软件技术开发，如特定域软件体系结构技术、面向对象技术、构件化技术、分布处理和并发控制技术、数据驱动技术等，技术依托可靠。随着西部大开发对企业信息服务规模和质量的要求日益提高，随着时间的推移，势必将产生较大的直接经济效益和难以估量的间接社会效益。作为大型系统的支撑软件，客户服务中心平台应用的范围非常广泛，特别是在邮政、电信、银行等行业。是该公司具有自主知识产权的产品，全部系统采用面向对象技术。其技术水平达到国际同类产品先进水平，国产化率为100%，成本仅为国外产品的30-40%。

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