nbsp; 从下至上
适用情况：当用户从远程地址打来电话说电脑不能工作，他所使用的应用需要网络访问。
开始：首先查看用户1层的连通性(如物理层)。例如，可以让用户看网线是否与墙上端口和设备相连。对于大部分用户来说，让他们去查看交换机端口的指示灯状态要比向他们解释什么是网线要容易得多。
在理想情况下，交换机管理良好，有完备的网络记录文档。因此，可知道这位用户使用的墙上插座端口号为12，而且知道12号口与交换机接线柜里11号口相连。 (注意，如果管理员不掌握这些信息，就需要询问用户获得这些信息)
方法1：然后，远程登陆Cisco交换机，使用show ip interface brief命令。可得到列表A的信息。
列表A
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