流来进行，这种交流既耗时又容易出错。许多用户对电脑知道得很少，然而当遇到问题时，他们必须向无法看到电脑屏幕的技术人员描述问题的症状，并且严格遵守技术人员的指示精确地描述屏幕上的内容，但是由于他们的电脑专业知识非常少，描述往往不得要领，说不到点子上，这就给技术人员判断故障制造了非常大的障碍。即使技术人员明白了用户电脑的问题所在，在尝试解决问题时，技术人员可能会指导用户执行一系列复杂的命令，而这个过程对用户来说是十分困难的，因为技术人员要依靠自己的语言来“操纵”用户的鼠标和键盘简直是太难了，如果用户不能正确地遵照指示去做，问题可能会进一步恶化，电脑很可能会因为错误的操作导致系统的崩溃。这样一来，往往是技术人员要为十分简单的一个问题和用户说上十几分钟，甚至会专程跑到很远的用户那里帮助解决问题，而用户往往因为问题还没有解决，只好将电脑闲置不用，单等技术人员上门来解决问题。有了远程控制技术，技术人员就可以远程控制用户的电脑，就像直接操作本地电脑一样，只需要用户的简单帮助就可以得到该机器存在的问题的第一手材料，很快就可以找到问题的所在，并加以解决。
3、远程交流
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