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医生只夸电梯工
陈险峰（鼓楼医院副院长）：我们曾经十分困惑，医院盖了漂亮的大楼，配备了先进的医疗设备和技术，引进国内最优秀的医生，为什么患者还是不满意？我们需要的是全面换位思考，以病人的视角去解剖医院存在的问题。结果发现服务理念的滞后是医院发展的瓶颈，我们的专家给病人看好了病，病人到医院来第一个表扬的却是医院的电梯工人，这给医院领导层产生很大的震动。
于是我们在医疗的各个环节都强化了服务意识。比如成立内外科联合诊室，将内外科放在一个大诊间，病人可以随时得到会诊。组建“绿马甲”服务队，提高候诊区病人舒适度。医院推出多个会诊中心，让病人得到最佳治疗方案等。
刘乃丰（中大医院院长）：病人的满意不仅体现在医疗服务态度上，还要看医疗服务过程是否体现先进、适宜、有效。病人看病是否用最简捷、科学的流程解决就医问题，治疗上是否用最先进的技术，让病人得到适合他自己经济状况的医疗服务。临床发展到今天，已经不是个体行医，而是团队行医，所以临床检查、治疗都有科学的依据和规范。
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