与策略。
Web QoS属于应用层的QoS，它量度的是用户在与Web站点进行交互时所感受到的服务性能。例如，下载时间、交易时间（如银行结算、股票交易、网上购物等）、服务器的可用性、遇到的错误（如失败的连接、丢失的页面或组件、中断的链路、交易失败），等等。由于Web基础设施的复杂性，影响Web QoS的因素有许多。实际上，Web QoS控制技术涉及到构成Web的每一个元素，从网络技术和协议到Web服务器（以及代理服务器）的硬件、软件（包括服务器应用软件、操作系统以及中间件）体系结构等。由于大多数Web基础设施的组件通常都无法轻易进行控制，因此，实现Web QoS并非容易。相对而言，网络通信公司对其主干网具有完全的控制能力，因而能够向其客户提供基于网络可用性和保证网络响应时间的服务水平协议。而Web服务供应商则无法提供类似的服务保证契约，因为他们只能对Web基础设施的一小部分进行处理和操作。
概括地讲，Web服务供应商可以实施的Web系统解决方案大体可以分为以下两类：
（1）区分的Web服务机制与策略
主要方法 定义用户或服务请求的类别，确定优先级的数目，利用基于优先级的请求分配策略和资源监控与调度机制来保证不同的服务水平协议。
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