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p; 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？
& 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
& 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
& 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
团队意识
团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。
& 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？
& 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
& 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？
& 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？
& 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中 页码：[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] 第3页、共11页 |
