关于“十一”黄金周期间全国假日办总值班室受理的涉及旅行社团款纠纷投诉主要情况的通报2

核实，对违规事实清楚，情节严重的旅行社及主管部门做出处理，并将调查情况和处理结果于11月30日之前报国家旅游局质监所。

附：全国假日办总值班室《关于“十一”黄金周期间受理的涉及旅行社团款纠纷投诉的主要情况》

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　国家旅游局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二00四年十月二十五日

　　　　　　　　　　　关于“十一”黄金周期间受理的涉及旅行社团款纠纷投诉的主要情况

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　全国假日办总值班室

　　2004年“十一”黄金周期间，全国假日办总值班室共受理涉及旅行社的投诉116件，占所受理投诉总量的28%。其中涉及旅行社之间团款纠纷的投诉情况比较突出的有：
　　（一）10月2日，云南航空观光旅行社一旅游团因与地接社西安市旅行社团款纠纷问题，在西安市延误近4小时行程。具体情况是：云南航空观光旅行社18人的旅游团作 “西安—延安—壶口-乾陵6日游”。游完西安后，因游客对“旅游车窗门松动”不满意，要求换车和换地接社。云南航空观光旅行社的导游在未征得地接社（西安市旅行社）同意的情况下，将地接社改换为陕西省中国旅行社。西安市旅行社认为云南航空观光旅行社是擅自单方毁约，要求云南航空观光旅行社付清垫付款和损

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