如何正确认识 IT 系统的可靠性3

    不幸的是，用户仍然周期性地抱怨网络稳定性。从技术角度稳定性的提高并没有转换成用户满意度的提高，为什么？

    测量可靠性：我们在测量什么？

    IT人员还在自鸣得意的时候，我们就开始尝试去找出这个问题的答案。一位工程师被指派负责这一工作，他是我最初几年工作的导师，他发现了一些不同寻常的事。我们打了很多电话，有时候还装扮成潜在用户来观察系统是如何跟踪数据流的。

    经过两个星期的工作，我们有如下发现：

    用户觉得只有他们不能完成工作时，他们的问题才受到重视。因此，当他们希望能够立刻得到重视，他们就会宣称当时遇到的问题妨碍他们完成工作。所有被标志着“妨碍工作”的问题都会被当作是可靠性的问题。

    IT小组

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