的成员则认为任何没有造成系统重启的错误都不能够算做一个失败，因为他们的奖金是按照是否能够建设一个零故障的环境来计算的。一台不需要重启以重新提供服务的服务器永远“没有故障”，虽然它不能为客户提供服务。
用户通常分不清楚什么是网络故障，服务器故障，服务故障或者是安全防范措施。他们把任何问题都看作是系统故障。这就让终端用户不能够很好地进行系统稳定性跟踪，尽管高级管理层们可能相信他们能够担负这一任务。
执行者认为经过这些基础分析，我们完成了我们的工作。可是我的导师不这样认为。他准备了一份报告，上面论述了该公司因为测试如下三种完全不同的事情，并试图把它们放在一起对照比较，所以自己造成了无穷无尽的问题：
用户感觉可靠性，这包括服务访问能力、培训、可用性、企业文化、不同项目产生的行政辐射，本地和集中支持产生的人的冲突。
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