设备正常运行时间的技术考核没有考虑到它的可用性。考核系统正常运行时间是很好的第一步，但并不是考核可靠性的首要而全部的指标。
管理信息系统认为所有的报告者都对于基本信息有同等的了解。这就造成了模糊的数据。这些数据会引导管理人员做出错误的决定，比如采用技术的方案来解决流程或沟通的问题。
为了解决这些问题，避免重复的电话，我们的小组建议IT人员和管理人员在他们最初的数据分析上采取更多积极的行动。为了摆脱对通用报告的依赖，我们设计了四种基本的调查工具，这样客户就可以对用户进行调查，对遇见的问题按照实际种类进行分类。
最后一个调查工具为企业IT部门赢得未来的胜利提供了有力的帮助。通过迫使企业内部员工和管理团队把故障时间和用户问题报告相关联，他们发现了很多潜在的问题。更重要的是，它迫使企业开始了解用户的需求，而不仅仅是选择一个技术方案，并把它强加给用户。
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